Такие вопросы легко решаются при условии подключения к IP-телефонии. Эта функция легко интегрируется и ей довольно просто управлять. Подробности можно прочитать на сайте https://streamtelecom.kz/call-center/ . Но в целом ничего военного. Главным же плюсом я считаю возможность равномерного распределения нагрузки на менеджеров. Так и сотрудники устают меньше, и клиенты не теряются из-за долгого ожидания соединения с оператором.